お客様よりお問い合わせいただくご質問をまとめています。商品やご注文に関するご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
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各商品ページおよび「オンラインショップ」からご注文ください。インターネットからのご注文は24時間受け付けています。
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確認メールが届かないのですが、注文はできていますか？
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、迷惑メールフォルダに振り分けられている、またはドメイン指定によりメールが拒否されている可能性があります。
特に「@ezweb.ne.jp」をお使いのお客様から、このようなお問い合わせを多くいただいています。迷惑メールフィルターで、abyssal.jpのドメインを受信できるよう設定してください。
例：1234567890@abyssal.jp の「@」以降のドメイン部分を受信リストへ設定
au公式サイトで設定方法を見るまた、通信環境の悪い場所で注文手続きを行った場合や、購入手続き画面STEP3の「注文する」を押した直後にブラウザの「戻る」を押した場合、注文が不完全な状態になることがあります。その際はメールまたはお電話で注文状況をご確認ください。
注文内容の変更はできますか？
ご注文完了後でも、発送前であれば変更可能です。お電話で注文内容変更のご連絡をお願いします。
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お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
代金引換、NP後払い、クレジットカード決済からお選びいただけます。
お支払い方法を詳しく見るクレジットカードは使えますか？
クレジットカード決済をご利用いただけます。手数料は不要で、オンラインでお手続きが完了します。当ストアでは、決済代行サービス「ペイジェント」を導入しています。ペイジェントのクレジットカード決済は、主要な国際ブランドに対応し、トークン決済や3Dセキュアなどのセキュリティ機能を備えたオンライン決済サービスです。
ペイジェントのクレジットカード決済についてご利用可能なクレジットカード
- 送料無料の条件を満たしていても注文時に送料が加算される場合があります。一旦決済後、請求金額を修正してご連絡します。
- お誕生月特典や定期便同梱サービスをご利用の際は、一旦通常価格および送料を含めて決済後、請求金額を修正してご案内します。
- 分割払いは、お客様とカード会社とのご契約内容によって選択できない場合があります。
- 代金は、各クレジットカード会社との規約に基づき、ご指定口座から自動で引き落とされます。
- ご利用状況などにより、ほかの決済手段へ変更いただく場合があります。
配送について
送料はかかりますか？
6,600円（税込）以上ご購入いただいた場合、送料は無料です。6,600円（税込）未満の場合は、お届け先の地域によって異なります。
ご利用ガイドの送料について ※商品のサイズ・重量に基づき、最適な配送方法（ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など）が自動で手配されます。配送業者や配送方法はご指定いただけません。
※送料無料対象のご注文（合計6,600円以上、または送料無料商品を含む場合）は、配送方法・配達日時をご指定いただけません。
「ポスト投函対象商品」とは何ですか？
「ポスト投函対象商品」と記載された商品は、複数個でもクリックポストで発送可能な範囲であれば、送料250円で発送します。
※送料が重複してクレジット決済された場合は、後ほど請求金額を修正してご連絡します。
注文した商品はいつ届きますか？
ご注文確定後、3営業日以内に発送します。土日祝日は発送業務を行っておりません。お急ぎの場合は、ご希望をご連絡ください。
配達日の指定はできますか？
配達日のご指定
到着日のご希望は、購入画面の備考欄へご記入ください。休業日、配送会社の都合、気象状況、そのほかの事情により、ご指定日にお届けできない場合があります。
配達時間帯のご指定
ご希望の時間帯は、購入画面の「配送について」から選択してください。
※配送会社により、時間指定の区分が変更となる場合があります。
※送料無料対象のご注文は、配送方法・配達日時をご指定いただけません。
返品・交換について
返品について知りたい。
当社の責任による商品のトラブル（破損など）の場合は、到着後7日以内にご連絡のうえ、着払いで商品をご返送ください。改めて商品を発送します。
商品が肌に合わない場合も、交換・返品を承ります。到着後5日以内にご連絡のうえ、商品をご返送ください。返品送料はお客様のご負担となります。
交換について知りたい。
当社の責任による商品のトラブル（破損など）の場合は、到着後7日以内にご連絡のうえ、着払いで商品をご返送ください。改めて商品を発送します。
商品が肌に合わない場合も、交換・返品を承ります。到着後5日以内にご連絡のうえ、商品をご返送ください。返送送料はお客様のご負担となります。
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会員登録について知りたい。
2026年7月1日より、当サイトでの商品購入には会員登録（無料）が必要となります。
会員登録すると、以下の機能をご利用いただけます。
- 次回以降のご注文手続きがスムーズになります。
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※2026年7月1日以降は、会員登録をされていない場合、ご注文手続きへ進むことができません。
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ポイントシステムについて※ポイントを使用して商品を購入した場合、ショッピングカートの計算上、合計価格÷50の数値より1〜2ポイント程度少なく付与される場合があります。あらかじめご了承ください。
通販で貯まったポイントは店舗で使えますか？
はい、ご利用いただけます。通販で貯まったポイントは店舗でも、店舗で貯まったポイントは通販でもご利用可能です。
購入後、ポイントが加算されていません。
獲得ポイントは、商品発送の事務処理時に加算します。付与のタイミングが多少遅れる場合がありますので、ご了承ください。
ご注文後、一部またはすべての商品をキャンセルされた場合は、手続き終了時に付与済みのポイントを減算します。
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更新について知りたい。
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- 80g定期コースは、4回以上のご継続がお約束となります。
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一括払いの解約では、発送回数分を定価で換算し、振込手数料・配送費を差し引いた金額をご返金します。